在后疫情时代酒店市场中获取竞争优势的5个秘诀
随着旅游业开始慢慢复苏，一个新的酒店市场正在出现。最值得注意的是，旅行者的行为受到了这一流行病的严重影响，这势必会影响酒店对未来几年收购策略的设想。妥善应对市场的这一根本性转变并非易事，酒店需要展现出长期的远见和完美的执行力才能蓬勃发展。
我们可以预期后疫情时代的酒店业竞争将日益激烈。事实上，在漫长的封锁期间，酒店几乎没有甚至没有商业活动，这让酒店专业人士有时间停下来反思他们的未来战略。一旦开始重新开放，大多数酒店的营销工作将全面展开，错过复苏列车可能会给没有做好准备的酒店带来厄运。
本文的目的是在疫情后的重建过程中不遗漏任何一家酒店。通过考虑和应用接下来的五个秘诀，酒店应该能够充满信心地进入复苏市场，并开始努力实现可持续的成功。
1. 了解疫情后客人的行为
几年来，酒店业一直在朝着更加以客人为中心的接待方式发展。具体来说，这意味着酒店将致力于倾听并密切关注客户的需求，并不断相应地调整他们的服务。
在后疫情时代，这些需求已发生显着变化。研究表明，客人现在对新型旅行更加敏感，强调可持续性和对当地经济的贡献。另一方面，作为一些酒店的支柱的许多商务旅客可能会减少旅行。
旅行者行为的所有这些变化将对酒店产生巨大而持久的影响。为了满足这些新的期望，酒店需要深入了解客人：从他们是谁到他们想要什么。
最重要的是，请记住，如果你的所有宏伟计划和辉煌的长期愿景不扎根于现实，那么它们就毫无意义；而现实就是你的客人。只需询问他们想要什么（以及他们愿意支付什么价格），您就可以在建立有效的恢复策略方面大有帮助。疫情期间，旅行者的行为发生了显着变化。
了解疫情后客人的行为。疫情改变了人们的旅行和消费习惯，了解这些变化对于你的酒店非常重要。例如，顾客对于卫生和安全的重视程度增加，他们更倾向于选择具备清洁认证和健康保障措施的酒店。了解并满足顾客的新需求，将帮助你赢得顾客的信任和忠诚。
2. 优先考虑数字化
如果说有一个行业真正从疫情中受益的话，那就是网购行业。当人们被困在家里时，他们已经越来越习惯在互联网上购买商品和服务；酒店房间当然也不例外。在后疫情时代的旅游市场中，酒店不能仅仅依靠外部平台来确保其数字化存在。
如果您之前在数字化部门有所懈怠，那么在旅游业再次复苏之前，您仍然有时间审查您的在线策略。以下是需要优先处理的事项列表：
通过多种渠道（网站、Airbnb 等）使您的在线服务多样化
优化您的网站设计（UX、UI、预订体验、照片/视频质量……）
投资于良好的社交媒体和内容制作管理
在短视频平台上进行视频品牌输出和直播优惠活动
数字化技术在酒店业中发挥了重要作用，比如在线预订、联系less服务等。这些数字化工具不仅提高了顾客的便利性，也为酒店提供了更高效的运营方式。因此，酒店经营者应该优先考虑数字化发展，提供便捷的在线预订系统、在线入住和结账等服务，以满足顾客的需求。
3. 为你的抱负找到合适的工具
正如工匠需要一个足够大的工具箱来展示他的所有才能一样，酒店经营者也应该做好充分准备才能在竞争激烈的市场中取得成功。这一原则适用于您的酒店的实体（最新设施、非接触式技术……）以及数字化。
针对后者，业内有许多有用的解决方案可以帮助您从类似的机构中脱颖而出。从个性化定价解决方案到追加销售工具和直接预订小部件，您可以轻松找到多种方式来激励潜在客人预订您的酒店。任何能够加速客人的决策过程、改善他们的在线体验或优化您的整体在线收入的解决方案都应该是您技术堆栈中值得欢迎的补充。
在恢复期间，您还应该确保密切关注大流行中诞生的创新技术。
每个酒店都有自己的发展目标和抱负，但是实现这些目标需要有合适的工具和策略。例如，如果你的目标是提高客户满意度，那么投资在培训员工和提升服务质量上将是关键。如果你的目标是扩大市场份额，那么市场营销和推广活动则变得至关重要。根据你的抱负，找到合适的工具和策略，才能更好地实现你的目标。
4. 不要沉迷于网络营销
尽管网络营销在当今的酒店行业中非常重要，但是过度依赖网络营销也会产生负面影响。酒店经营者应该综合考虑线上和线下的市场推广手段，以达到更好的传播效果。例如，可以通过与当地旅游机构合作，参与本地活动等方式，增加酒店的曝光度和知名度。
5. 接受被证明是错误的事实
酒店市场可能正处于有史以来最动荡的阶段之一。随着新的封锁、检疫规定和边境开放政策的不断演变，很难确切知道人们何时会回到原来的出行方式。
在这种情况下，酒店需要根据他们认为的市场发展方向或他们预测客人行为将如何发展来做出大胆的决定。显然，在这个不可预测的市场中，酒店经营者必然会犯错误，无论是过早重新开业还是对新趋势的不准确预测。这些错误是任何成功的复苏战略的一部分，对于更深入地了解复兴的行业至关重要。
尽管酒店经营者无法保证在如此动荡的环境中完美导航，但他们有能力从错误中吸取教训。为了做到这一点，酒店企业必须学会变得比以前更具可塑性。这意味着采用类似于初创企业的敏捷管理方法，可以根据市场需要立即发生变化。最后，酒店唯一不能犯的真正错误就是无论如何都坚持自己的预测。
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