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自动化改变酒店格局的 5 种方式
多年来，自动化在商业中发挥着至关重要的作用。然而，直到过去几年，不同行业才开始考虑其巨大的能力。
为了探索当今自动化的使用，我们将解析近年来的这一演变、它如何改变酒店景观以及开始使用自动化的注意事项。
当今的自动化现状
多年来，自动化的采用显着增长。让酒店能够专注于战略和方向，而不是占用宝贵时间和资源的繁琐任务。
近年来，部分由于大流行，自动化迅速加速。
早在2018年，就有报道称“57%的企业正在一个或多个业务职能中试点业务流程自动化。“
在 2020 年（疫情爆发之年）进行的同一项研究中，报告称“66%的企业也在做同样的事情——显着增加了 9%”
尽管许多行业都在追随自动化潮流，但酒店也开始认识到它的巨大好处，77.6%的酒店预计在未来三年内增加技术投资。
如今，自动化正在推动酒店变得更好、更敏捷——让他们更加专注，用更少的时间和资源做更多的事情，并提供更出色、更个性化的体验。
虽然自动化状况不断发展，但重要的是要认识到自动化对特定行业的影响。在这里，我们探讨自动化正在改变当今酒店业的 4 种方式。
无缝入住体验
不言而喻，传统的亲自办理登机手续的体验有其缺点。通常，接待处等待时间较长，员工工作效率降低，而且容易出现人为错误，可能会产生很多挫败感。
当今自动化技术的进步彻底改变了办理登机手续的体验。客人可以按他们自己的条件办理登机手续，无论是在旅途中还是在舒适的家中。抵达后，客人只需提供姓名即可给了他们的房间钥匙几分钟之内。
对于需要花费数小时甚至数天时间才能到达目的地的个人来说，拥有带有无缝登记体验的自动电子信息可以让他们的满意度大为改观。
请记住，从操作的角度来看，这还可以减轻员工的重复性和日常流程。特别是如果您正在应对严重的劳动力短缺问题，您的团队可以专注于更紧迫的问题。
请求管理
接待和家政利用笔和纸来管理请求和履行。虽然它在过去可能有效，但今天的需求和及时的期望需要新的流程。
对于请求管理，事实证明，自动化可以大大减少满足请求的时间，改善与客人的沟通，并在多个部门之间提供更大的透明度。在大多数情况下，您可以通过在更短的时间内管理更多的请求来增加收入追加销售无需动一根手指。
例如，大多数请求管理工具将允许您为自动化流程设置自己的参数。分配房间后，只需定义入住客人可能提出的要求即可。一旦提出请求，就会对其进行标记并实时发送给正确的团队成员。紧急程度是根据您的团队设置的参数来分配的，因此任何紧迫的请求或评论都会直接发送给高级管理层。
带有自动和请求管理，提供了问责制和透明度，。
非接触式随访
当顾客离开酒店时，体验并不止于此。我们的目标始终是维持关系并推荐重复访问。因此，沟通起着至关重要的作用。
使用具有自动化功能的数字工具，您可以在入住前、入住中和入住后与客人联系。无需费力即可在客户首选渠道上发送定时且有针对性的后续消息。
如果您正在跟进，请进一步添加体验调查的链接。这样你就可以衡量他们的满意度以改善未来的体验。
个性化和追加销售
正如我们在过去几年中看到的那样，变化可能会在一瞬间发生。这意味着，找到不断了解客人情况的方法是关键。
通过采用具有自动化功能的数字工具，您可以收集通过笔和纸操作无法获得的数据。这意味着，您的团队可以不断改进产品以满足不断变化的偏好，甚至定制特定的自动化交互。
采取一个按需订购例如功能。客人选择餐点后，您可以使用收集的数据自动为他们的餐点提供一杯酒或一瓶水。此外，您还可以对消息进行个性化设置。如果您使用的是消息传递解决方案，请使用名字设置电子邮件的简介，或者如果您要细分受众群体，请参考他们的体验。
利用自动化
与任何新工具一样，评估酒店的自动化需求至关重要。如今，实现流程自动化的方法有很多，如果不考虑整个策略就去实行机会，可能会造成不好的损害。
查看您的酒店旅程，找出与客人发生最多摩擦的地方以及占用员工大部分时间的地方。从那里您可以列出所有自动化工具来帮助您更加无缝的旅程。
注意：重庆博昊工程装饰酒店设计有限公司,专业星级酒店装修设计,民宿酒店设计,主题酒店设计,商务酒店设计,度假酒店设计,各类酒店专业的方案设计，一体式服务。
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